Сервис Ninja VPN

Три тысячи
человек,
с которыми
не общались

У сервиса накопилась база в три тысячи клиентов. Часть перестала платить, часть оплатила и так и не подключилась, часть привела друзей. Писали им редко и вручную — когда доходили руки.

Очевидное решение — включить автоматическую рассылку по расписанию. И это самый быстрый способ потерять базу: после третьего ненужного сообщения человек блокирует бота, и вернуть его уже нечем.

В чём сложность

Написать «рассылку по кнопке» легко. Сложно сделать так, чтобы ей можно было доверять.

Четыре причины промолчать

Ночью помощник не пишет. Одному человеку — не чаще нескольких раз в месяц и не два письма за двое суток подряд. А если люди стали чаще блокировать бота, он сам сбавляет частоту, не спрашивая. Каждое из этих правил может остановить готовую рассылку.

Скидка — только тем, кто ушёл

В списке «давно не заходил» оказалось до 40% людей, которые прямо сейчас платят. Отправить им «вернитесь, вот скидка» — значит подарить скидку тем, кто и так платит полную цену. Перед отправкой помощник проверяет список и такие рассылки не пропускает.

Последнее слово — человека

Помощник доводит работу до конца — текст, картинка, список получателей — и останавливается. Владелец видит карточку и решает: отправить, переписать, отложить или отменить. Первый месяц он вообще работал вхолостую: всё готовил, но отправку не делал.

Что изменилось

Работа с клиентами перестала зависеть от того, дошли ли руки. При этом ни одно сообщение не уходит без ведома владельца — и каждая рассылка честно отчитывается результатом.

12 поводов написать — заканчивается подписка, оплатил и не подключился, давно не заходил — работают сами

1 нажатие отделяет готовую рассылку от отправки — всё остальное уже сделано

48 часов ждёт отчёт, чтобы честно сравнить: принесла ли рассылка деньги

Чем сделано: Python, React, PostgreSQL, Docker, Nginx.
Бот, личный кабинет, оплата, чат поддержки на сайте и помощник по рассылкам · сервис работает каждый день · моя роль: инфраструктура, кабинет, автоматизация.